Lượng cuộc gọi đến lớn, nội dung lặp lại Doanh nghiệp thường phải tiếp nhận số lượng lớn cuộc gọi hỏi thông tin cơ bản như giá, dịch vụ, quy trình, tình trạng đơn hàng hoặc hồ sơ. Phần lớn các nội dung này mang tính lặp lại nhưng vẫn tiêu tốn nhiều nguồn lực nhân sự. Tổng đài quá tải vào giờ cao điểm Vào các khung giờ cao điểm, khách hàng phải chờ lâu hoặc không kết nối được với tổng đài, dẫn đến trải nghiệm không tốt và nguy cơ bỏ lỡ cơ hội kinh doanh. Thông tin phân tán, khó xử lý nhanh Nhân viên tổng đài phải tra cứu thủ công từ nhiều hệ thống khác nhau (CRM, PMS, ERP…), khiến thời gian phản hồi kéo dài và phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân.

AI Voicebot Inbound được triển khai như một tổng đài thông minh tuyến đầu, tự động tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của khách hàng bằng giọng nói tự nhiên. Voicebot có khả năng: • Nghe - hiểu tiếng Việt tự nhiên, nhiều cách diễn đạt • Trả lời chính xác các câu hỏi theo kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp • Nhận diện ý định khách hàng và xử lý theo luồng phù hợp • Tra cứu thông tin trực tiếp từ hệ thống nội bộ • Chuyển cuộc gọi cho nhân viên khi cần, kèm theo nội dung đã tóm tắt Hệ thống dễ dàng tích hợp với CRM, tổng đài IP, hệ thống quản lý nội bộ, triển khai linh hoạt on-prem hoặc cloud.